よくある質問 / FAQ

▼配送について

Q:配送日の指定が出来ません。

A:商品ページにて「カートに追加する」をクリックして商品を注文してください。商品追加後、カート内から配送日をご指定いただけます。カート内からしか配送日の指定は出来ませんので、ご注意くださいませ。

 

Q:最短の到着は何日後になりますか?

A:配送日の指定がない場合、ご注文から2〜4日以内に発送致します。ご使用日がお決まりの場合やお急ぎの場合、必ず到着日をご指定くださいませ。

 

Q:配送日指定をしなかった場合、早く届きますか?

A:カレンダーに表示される日が、最短のお届け可能日です。指定なしにしていただいても、基本的に表示される日より早い配送は出来かねます。(ただし、時期や商品の状況によりましては、多少前後する場合もございます。)

 

Q:当日出荷の対応は可能ですか?

A:大変申し訳ございませんが、当日(即日)出荷の対応は出来かねます。オンラインショップでは、ご注文日より2日後以降のお届けにて承っております。(お届け先や商品によっても変わります。)

 

Q:宅配ボックスへ届けてもらえますか?

A:全てクール便商品ですので、宅配ボックスへのお届けは出来ません。(ヤマト運輸様規定により)

 

Q:海外発送は可能ですか?(Can you send it overseas?)

A:海外発送は行っておりません。(Unfortunately, we can't ship it overseas. )

 

▼商品について

Q:商品の追加・変更は出来ますか?

A:注文完了後の内容変更等については、直接お問い合わせくださいませ。基本的に、現在の注文をキャンセルした後、再度新しくご注文をいただいております。

また、キャンセルの手続きは弊店にて行いますので下記までご連絡くださいませ。
ただし、既に商品発送の手配が進んでいる場合などは、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承くださいませ。

問い合わせ先 kyocafechacha@japan-resort.co.jp
受付時間 10:00~17:00[土・日 休]

 

Q:賞味期限を教えてください。

A:製造日から10日間です。
※賞味期限は、個包装を開封しない状態で冷蔵庫に保存した場合に限ります。
※開封後はお早めにお召し上がりください。

 

Q:商品を大量に注文したい。

A:個数によっては通常のお届けよりもお日にちをいただく場合がございますので、お早目のご注文をお願いいたします。(領収書については、下記をご参照ください)

 

▼ギフト・のしについて

Q:プレゼント用の包装は出来ますか?

A:一部商品にて、熨斗掛けまたは掛け紙が可能でございます。専用の商品ページがございますので、ご覧くださいませ。

https://kyocafechacha.com/products/0032

 

Q:ギフトの場合、送り状の届け先と購入者の情報はどんな表示になりますか?

A:ご注文情報にて、購入者の住所とお届け先の住所が異なる場合は、送り状に購入者の名前を記載致します。贈り物にご利用いただける場合、送り主が分かる様になっておりますのでご安心くださいませ。

 

▼支払いについて

Q:支払い方法はどのようなものがありますか?

A:支払方法は次の通りです。
クレジットカード各種(amex/JCB/MASTER/VISA)、Shop Pay、ApplePay、Google Pay

 

Q:銀行振込は出来ますか?

A:申し訳ございません。銀行振込のお支払いは承っておりません。ご不便をお掛けし申し訳ございませんが、ご了承下さいませ。

 

Q:領収書はもらえますか?

A:環境への配慮および個人情報保護の為の取り組みとして、紙の領収書は発行しておりません。領収書データをメールにてお送りいたしますので、ご希望の方は、ご注文時の「連絡先情報」に、必ずメールアドレスをご記入くださいませ。

領収書データが必要なお客様は、カート内の「注文メモ」に下記の例を参考にご記入ください。

例)領収書データ希望。宛名:京都太郎・但書:商品代

 

Q:「○○円以上購入したら送料無料」といったサービスはありますか?

A:7,500円以上のご注文で、送料無料となります。

 

Q:配達希望日を指定すると別料金がかかりますか?

A:別料金はかかりません。
(配達指定は、天候や交通状況等により遅れる場合もございます。お届け日時はあくまで目安としてお考えください。遅れ等を考慮の上、余裕をもった日時での指定をお願いたします。)